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1、（1）顾客满意度 　　（2）产品和服务的质量 　　（3）战略目标，如完成一项并购或项目的关键部分，公司重组和管理层交接 　　（4）公司潜在发展能力。

2、如员工满意度和保持力．员工培训．团队精神，管理有效性或公共责任 　　（5）创新能力，如研发投资及其结果、新产品开发能力 　　（6）技术目标 　　（7）市场份额。

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